Para servir mejor a las necesidades de sus clientes, ST Dupont (en adelante, la "Compañía") ha implementado un sistema de venta en línea en paralelo a sus tiendas y red de distribución, ofreciendo una selección de artículos ST Dupont.

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas de artículos con la marca de la Empresa realizadas a distancia a través del sitio web de la Empresa, identificado por su nombre de dominio: https://int.st-dupont.com/ (en adelante, el "Sitio web"):

Cuando un pedido sea realizado por clientes físicos que actúen en calidad de consumidores (en términos de la ley y la jurisprudencia) y que tengan su residencia habitual en Austria, Bélgica, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Portugal, Suiza y Suecia;

Cuando un pedido sea realizado por los mismos clientes físicos por cuenta propia o para su entrega a terceros de su elección, que además tengan su residencia habitual en las mismas regiones y sean considerados consumidores (en los términos de la ley y la jurisprudencia).

Toda venta de artículos con las marcas de la Compañía a través del Sitio Web está sujeta a las presentes condiciones de venta, que el cliente acepta por la presente. Estas condiciones de venta pueden ser modificadas y actualizadas, siendo las condiciones aplicables a un pedido de un artículo realizado por un cliente las vigentes en la fecha del pedido.

Las presentes condiciones de venta podrán ser descargadas electrónicamente por cualquier persona que visite el Sitio Web y podrán ser copiadas e impresas por el cliente; las presentes condiciones de venta serán aplicables en la forma en que se proporcionen en el Sitio Web. Si las presentes condiciones de venta permanecen accesibles al público a través de otros sitios web o por cualquier otro medio después de ser retiradas del Sitio Web, dejarán de ser vinculantes para la Empresa.

ST Dupont, sociedad anónima con consejo de administración y consejo de vigilancia, con un capital social de 26.213.977,80 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 572 230 829

Domicilio social: 92 boulevard du Montparnasse – 75014 París – Francia

Número de registro de IVA francés 79 572 230 829

Dirección de correo electrónico: service-client@st-dupont.com.

Teléfono: +33 (0) 1 55 90 33 33 - Fax: 01 53 91 30 80

La publicación del sitio Director: Alain Crevet

El alojamiento es proporcionado por la empresa Shopify cuya oficina principal se encuentra en 126 York St. Ottawa, 0N K1N 5T5, en Canadá.

El desarrollo técnico del sitio web de ST Dupont ha sido realizado por Disko Agency, 2 Place du Colonel Fabien

75019 París, Francia - Correo electrónico: contact@disko.fr - https://www.disko.fr

De conformidad con los requisitos legales y reglamentarios aplicables, la información (nombre, definición, representaciones de los artículos, descripción detallada: propiedades, características y composición, etc.) relativa a todos los artículos ofrecidos a la venta en línea y que llevan las marcas de la Compañía está disponible en todas las tiendas y redes de distribución de ST Dupont, o en el Sitio Web.

Sin embargo, aunque las fotografías y otras representaciones de los artículos los representen fielmente en el Sitio web, en las tiendas y en la red de distribución de ST Dupont, dentro de los límites impuestos por la tecnología y en cumplimiento de los mejores estándares del mercado, deben considerarse únicamente como indicativas y no son contractualmente vinculantes. De manera más general, la Empresa no se hace responsable de lo siguiente:

• Cualquier interrupción o retraso en el acceso o uso del Sitio Web debido a trabajos de mantenimiento, fallos técnicos, caso fortuito, intervención de terceros o cualquier circunstancia de cualquier naturaleza, sobre las que ST Dupont no tenga control;
• La imposibilidad temporal del cliente o de la Compañía de acceder al Sitio Web debido a circunstancias sobre las que ST Dupont no tiene control, tales como fallas de la computadora, interrupciones de la red de Internet o fallas en el equipo que el cliente utiliza para acceder a Internet.

4.1 Pedidos

Los costes de telecomunicaciones generados por el acceso a Internet y la utilización del Sitio Web correrán a cargo del cliente. Para comprar un producto en el momento de realizar su primer pedido, el cliente deberá abrir una cuenta y completar un formulario de pedido, rellenando los campos obligatorios, para que la Empresa procese su selección. En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que cualquier selección realizada por el cliente antes de dicha inactividad ya no esté disponible. Se le solicitará al cliente que reinicie el proceso de selección de productos desde el principio. Todos los pasos necesarios para concluir la venta se especificarán en el Sitio Web. Antes de finalizar su pedido, el cliente tendrá la posibilidad de verificar los detalles de su pedido y el precio total, así como de corregir cualquier error, antes de confirmar el pedido para expresar su aceptación. Una vez que el cliente confirme su pedido, la Empresa acusará recibo del mismo lo antes posible por correo electrónico. Sin embargo, la venta solo se considerará definitiva una vez que la Empresa haya enviado al cliente la confirmación del pedido. Solo se cargarán los artículos enviados, junto con los gastos de envío.

Sólo aceptamos pedidos de clientes mayores de 18 años.

Solo vendemos nuestros productos a consumidores. Su pedido en nuestro sitio web no debe realizarse para ninguna actividad comercial ni en nombre de ella y debe realizarse estrictamente para su uso personal. Acusaremos recibo de su pedido sin demora enviándole un correo electrónico de confirmación, pero este correo electrónico de confirmación no constituye la aceptación de su pedido. Su pedido solo se aceptará cuando se envíe y usted reciba un correo electrónico de envío. Nuestra aceptación de su pedido se producirá cuando le enviemos un correo electrónico para informarle que ha aceptado y enviado su pedido, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos por escrito y no le cobraremos el producto. Esto puede deberse a que el producto está agotado, o hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto, porque no podemos cumplir con un plazo de entrega que ha especificado o si el pedido no está de acuerdo con estos Términos de venta. Asignaremos un número de pedido a su pedido y se lo informaremos cuando lo aceptemos. Nos ayudará si puede indicarnos el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros sobre su pedido.

4.2 Rechazo de pedidos

La Compañía tendrá derecho a rechazar cualquier pedido anormal o pedidos realizados de mala fe. Además, la Compañía tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.

Los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente responsable del sitio web de la empresa si tienen alguna pregunta sobre su pedido por correo electrónico: service-client@st-dupont.com.

Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros e incluyen todos los impuestos, pero excluyen los gastos de envío.
Los precios facturados son los vigentes en la fecha del pedido.

Los costes de envío de los artículos se mostrarán automáticamente en el Sitio Web durante la confirmación del modo de envío (correo urgente o estándar) y del país de entrega elegidos por el cliente y se comunicarán nuevamente al cliente cuando se confirme su pedido por correo electrónico.

En el momento de la entrega, el cliente recibirá una confirmación por escrito del precio pagado y de los gastos de envío facturados por cada artículo. La factura está disponible en la cuenta del cliente.

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express y Paypal. El pedido solo se confirmará si la mercancía está disponible y la transacción se cargará inmediatamente en la tarjeta bancaria del cliente tras la verificación de los datos de la tarjeta, tras la recepción de la autorización de cargo del emisor de la tarjeta bancaria utilizada por el cliente. Los pagos realizados con tarjeta de pago son irreversibles. Al comunicar su número de tarjeta bancaria y la información indicada a continuación, el cliente autoriza a ST Dupont a cargar en su tarjeta bancaria el importe total de su pedido (incluidos los impuestos y los gastos de envío).

A tal efecto, el cliente garantiza ser el titular de la tarjeta bancaria en la que se efectuará el cargo y que el nombre que figura en dicha tarjeta es el suyo propio. A continuación, comunica el número de dieciséis dígitos y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de la tarjeta bancaria, así como el número de seguridad que figura en el reverso de la misma, en un sistema de pago seguro. Si por cualquier motivo no se pudiera abonar el importe adeudado en la cuenta del cliente, la venta se dará por terminada de inmediato y de forma automática, cancelándose el proceso de compra electrónica.

Los pagos a través de nuestro sitio web se gestionan en línea con las organizaciones bancarias pertinentes a través de las instalaciones ofrecidas por Ingenico, un tercero con sede en Francia que nos permite aceptar y gestionar pagos, mitigar el fraude y proteger los datos de pago. Su información personal, incluido su nombre, dirección de correo electrónico, detalles de entrega, número de teléfono, detalles del pedido realizado y detalles de la tarjeta de crédito u otros detalles de pago, será revelada y utilizada por Ingenico exclusivamente con el fin de proporcionar servicios de detección de fraude a nosotros y a sus propios clientes, como se detalla en nuestra Política de privacidad.

Para combatir el fraude online, ST Dupont ha optado por utilizar el sistema 3D Secure. El estándar 3D Secure se basa en el principio de solicitar información adicional conocida por el banco y el titular de la tarjeta durante una transacción. Esto permite una autenticación sólida de los clientes que realizan pagos online.
Al efectuar un pago en un sitio web de un vendedor que muestre los logotipos "MasterCard Secure Code" y "Verified by Visa", aparece una nueva ventana para solicitar los datos personales del pagador. Cada banco es libre de elegir su método de autenticación. Los datos introducidos se verifican para garantizar que el internauta que realiza la transacción es efectivamente el titular de la tarjeta utilizada. Si aún no dispone de su código confidencial 3D Secure, le instamos a que se ponga en contacto con su banco. Este proceso de autenticación es obligatorio y cualquier rechazo o introducción incorrecta de los datos personales del pagador dará lugar a la anulación de la transacción. La visualización del recibo de pago en el navegador web del cliente indica que el pago ha sido aceptado y que se ha cargado el importe en la tarjeta bancaria del cliente. Todo importe no pagado debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar a que los datos asociados al pedido se registren en un archivo de "incidencias de pago". Una declaración falsa o cualquier otra anomalía también podrán ser tratadas por separado. Si por cualquier motivo (objeción, rechazo del emisor de la tarjeta, etc.) no se pudieran cargar los importes debidos al cliente, el proceso de compra online se cancelará inmediatamente.

Los artículos solo se pueden enviar a:

• El lugar de residencia habitual del cliente;
• A la dirección de entrega indicada por el cliente al realizar el pedido, siempre que dicha dirección corresponda al lugar de residencia habitual de un tercero beneficiario elegido por el cliente y con residencia habitual en Austria continental Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Finlandia Grecia Hungría Lituania Países Bajos Portugal Rumanía;
• O, en su defecto, al domicilio de la empresa para la que trabaja el cliente, que deberá estar situado en Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Finlandia Grecia Hungría Lituania Países Bajos Portugal Rumanía;

No obstante lo anterior, la entrega no podrá efectuarse en ningún caso en un hotel, un apartado de correos o cualquier otra dirección temporal. En este sentido, el cliente se compromete a comunicar la dirección correcta de su residencia habitual al confirmar un pedido. Al realizar un pedido para entrega en un país distinto de Europa, el cliente es el importador del Producto(s) en cuestión. Pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, que será el único responsable de los mismos. Los artículos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente una vez registrado el pago del importe del pedido. La entrega de los artículos pedidos se realizará: La Empresa entregará los artículos pedidos por correo ordinario o urgente, a elección del cliente. Se estipula por la presente que cualquier reentrega de un pedido debido a la ausencia del cliente en el lugar de entrega en el momento y fecha acordados dará lugar a que el cliente deba pagar los gastos de reenvío en los que incurra la Empresa. La entrega solo se realizará en Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Finlandia Grecia Hungría Lituania Países Bajos Portugal Rumanía.

Los productos pedidos siguen siendo propiedad de ST Dupont hasta que ST Dupont haya recibido el pago completo.

Sin embargo, el cliente asumirá los riesgos (especialmente de pérdida, robo o deterioro) relativos a los bienes entregados a partir de la fecha de entrega efectiva.

Los productos y marcas de la Compañía, ya sean figurativos o no, así como, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes, diseños, modelos y logotipos que aparecen en los productos de la Compañía vendidos en línea, sus accesorios o sus embalajes, ya estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, descarga, modificación o utilización total o parcial de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, diseños y modelos para cualquier fin y en cualquier soporte sin el consentimiento previo explícito por escrito de la Compañía. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o fusión con cualquier otra marca, símbolo, logotipo o, de manera más general, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto.

La información comunicada por el cliente es esencial para la tramitación y el envío de los pedidos, así como para la emisión de facturas y garantías. La omisión de dicha información supondrá la anulación del pedido. Al registrarse en el Sitio web, el cliente se compromete a proporcionar a la Empresa información personal veraz y auténtica. Proporcionar información falsa es contrario a las presentes condiciones de venta y a las condiciones de uso especificadas en el Sitio web.

De conformidad con la Ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978, los clientes tienen en todo momento derecho a acceder, corregir u oponerse a cualquiera de sus datos personales enviando una solicitud por escrito, verificando su identidad, a ST Dupont, Administration des Ventes, 92 Bd du Montparnasse, 75014 París, en relación con los datos introducidos en el sitio web. Además, si los clientes dan su consentimiento al registrarse en el sitio web, se les enviarán correos electrónicos promocionales con propuestas de nuevos productos, ofertas exclusivas, eventos prestigiosos, etc. Los clientes pueden solicitar no recibir más correos electrónicos de este tipo de ST Dupont en cualquier momento haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en la parte inferior de cada correo electrónico enviado por ST Dupont, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo postal a la siguiente dirección: ST Dupont, Administration des Ventes, 92 Bd du Montparnasse, 75014 París.

El tratamiento de los datos está sujeto a una declaración realizada ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL). La Empresa está autorizada a recoger, tratar y utilizar los datos relativos al cliente. Estos datos se tratan electrónicamente. Esta actividad está estrictamente regulada: el fichero ha sido declarado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) con el número de recibo 1342033. Los clientes tienen derecho permanente a acceder y corregir los datos que les conciernen. Pueden solicitar en cualquier momento a la Empresa que les revele los datos que posee sobre ellos. Los clientes pueden solicitar en cualquier momento la corrección de dichos datos previa solicitud. La Empresa es la única poseedora de los datos relativos a los clientes.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días completos desde la fecha de recepción de sus artículos, sin necesidad de indicar el motivo. Durante este plazo podrá devolver los artículos entregados, en su embalaje original y en perfecto estado, completos (con el estuche, accesorios, instrucciones, garantía, etc.) y acompañados del albarán de entrega y del formulario de devolución que se facilitan en el área de clientes del Sitio Web en el apartado “Mis Pedidos”,

Los clientes pueden solicitar una etiqueta de devolución prepaga a nuestro servicio de atención al cliente y enviar el artículo a la siguiente dirección: ST Dupont – Client E-commerce – BSL, 9 - 11 Chemin de la fonderie, 69740 Genas – Francia.

Corresponde al cliente conservar el comprobante de la devolución. La Empresa recomienda que la devolución se realice por correo certificado o por cualquier otro medio que permita establecer una fecha concreta, ya que los costes y riesgos de la devolución correrán en todo caso a cargo del cliente.

El reembolso del precio facturado por los productos devueltos se realizará mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada por el cliente para pagar los productos en cuestión, a más tardar treinta (30) días después de la recepción del producto y previa verificación por parte de nuestro Departamento de Calidad.
Cualquier artículo devuelto por el cliente en estado incompleto, dañado, deteriorado o sucio no dará lugar a un reembolso total y en ningún caso dará lugar a la emisión de una nota de abono por un importe igual al importe del pedido inicial.

Los artículos personalizados a petición del cliente no se pueden devolver.

Los clientes deben asegurarse de que los artículos que les entregan corresponden al pedido que realizaron.

Cualquier defecto de entrega como:

• embalaje dañado;
• productos faltantes;
• productos deteriorados;
• productos no correspondientes al pedido

Deberá notificarse dentro del plazo legal a la Empresa mediante correo electrónico enviado a: service-client@st-dupont.com , explicando el defecto de entrega. Una vez que la Empresa haya dado su conformidad, el cliente deberá devolver los artículos en cuestión en su embalaje original, en perfecto estado, completos (con el estuche, los accesorios, las instrucciones, la garantía, etc.) y acompañados del albarán de entrega y del formulario de devolución, a la siguiente dirección: ST Dupont – Client E-commerce – BSL, 9 - 11 Chemin de la fonderie, 69740 Genas – Francia.

No se aceptarán devoluciones sin un formulario de devolución completo.

Corresponde al cliente conservar la prueba de dicha devolución. La Empresa recomienda que la devolución de los artículos se realice por correo certificado o por cualquier otro medio que permita establecer una fecha concreta, ya que los costes y riesgos de la devolución correrán a cargo de la Empresa si se confirma la falta de conformidad del artículo reclamado por el cliente.

Si no es posible cambiar el artículo devuelto y si el cliente no desea recibir una nota de crédito por parte de la Compañía, el reembolso del precio facturado por los artículos devueltos no conformes se realizará mediante un abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido en cuestión, a más tardar treinta días después de la recepción de los artículos devueltos por la Compañía.

Los costes de devolución y envío de un artículo no conforme se reembolsarán mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido en cuestión, una vez que el cliente haya aportado la prueba de dicho gasto.

Los costes de devolución y envío de un artículo no conforme se reembolsarán mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido en cuestión, una vez que el cliente haya aportado la prueba de dicho gasto.

En caso de reclamaciones indebidas o fraudulentas, la Compañía se reserva el derecho de rechazar pedidos futuros.

La Compañía no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones relativas al pedido realizado por el Cliente, si dicho incumplimiento se debe a un evento que constituye un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el derecho sustantivo.

La Empresa informará al cliente de dichas circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor en el plazo de siete días desde su aparición. Si esta suspensión del cumplimiento de las obligaciones de la Empresa se prolonga durante más de un mes, el cliente tendrá derecho a rescindir su pedido en curso y la Empresa le reembolsará el importe lo antes posible mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.

Una renuncia por parte de la Compañía al requisito de ejecutar cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones de venta no constituirá una renuncia al derecho a exigir la ejecución de dicha disposición en el futuro, ya sea en su totalidad o en parte.

Para procesar el pedido del cliente y con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y personalizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web, la Empresa utiliza cookies. Una cookie es un archivo que se almacena en el disco duro del ordenador del cliente para indicar que ha visitado el Sitio Web.

Las cookies memorizan el tiempo que el cliente pasa en el Sitio Web, su identidad (mediante su dirección de correo electrónico y contraseña) y el contenido de su cesta de la compra. Una vez desconectado del Sitio Web, esta información se conservará durante un periodo de treinta (30) días antes de ser eliminada definitivamente.

El Cliente podrá oponerse al almacenamiento de cookies configurando su navegador de Internet. En ese caso, renunciará a cualquier personalización del servicio que se le ofrece en el Sitio web.

Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta fuese declarada inválida, total o parcialmente, las demás disposiciones y los derechos y obligaciones resultantes de estas condiciones generales de venta permanecerán inalterados y seguirán aplicándose.

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.

En caso de que surgiera algún problema con el pedido o la entrega de los artículos de la Compañía, los clientes tendrán la opción de intentar encontrar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal, incluso buscando la ayuda de una organización de consumidores o cualquier otro asesoramiento de su elección.

Cualquier litigio que pudiera resultar de la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de venta y sus consecuencias estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.