El procesamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales son importantes para nosotros. Nos comprometemos a ofrecerle servicios personalizados, respetando su privacidad y sus opciones, de acuerdo con la normativa de datos personales aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para poder ofrecerle el mismo servicio personalizado en todo el mundo, sus datos podrán ser consultados por entidades de ST DUPONT situadas en Francia y en el extranjero, incluidos países en los que la legislación aplicable en materia de datos personales difiere de la vigente en su país o en la Unión Europea, por ejemplo para acceder a su historial de compras en una tienda distinta a su tienda principal.

Sus datos personales también podrán ser tratados por nuestra cuenta para los fines descritos anteriormente por nuestros proveedores externos de confianza. Tomamos todas las medidas de seguridad necesarias, en particular las contractuales, técnicas y organizativas, para garantizar la privacidad y la seguridad de sus datos y para protegerlos de cualquier tergiversación, daño, destrucción o acceso por parte de terceros no autorizados.

Es importante que puedas controlar tus datos personales. De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a acceder y corregir tus datos personales, además del derecho a solicitar su eliminación, a oponerte al uso de tus datos cuando tengas un motivo legítimo y a obtener la limitación y portabilidad, en la medida en que sea aplicable.

También puede solicitar que no le enviemos más comunicaciones personalizadas sobre nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo procesamos y utilizamos sus datos personales, o si desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ST DUPONT. También puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos en la siguiente dirección: rgpd@st-dupontcom.

Al suscribirse al boletín de ST DUPONT, será uno de los primeros en enterarse de los nuevos productos, eventos y noticias de la Casa ST DUPONT.

¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME/CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN AL BOLETÍN DE ST DUPONT?

Para suscribirse a nuestro boletín informativo, visite la sección "Newsletter" y complete el formulario de registro. Si desea darse de baja de nuestro boletín informativo, haga clic en el enlace que aparece en la parte inferior de cada boletín informativo de ST DUPONT. También puede comunicarse con nuestro Centro de atención al cliente si tiene alguna pregunta relacionada con nuestro boletín informativo de ST DUPONT. Nuestros asesores de clientes estarán encantados de ayudarlo.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS ST DUPONT EN LA TIENDA ONLINE?

Un producto está disponible para compra online siempre que aparezca la palabra “Pedido”. También puedes contactar con el Centro de Atención al Cliente donde nuestros Asesores de Clientes podrán ayudarte con tus compras y, si lo deseas, reservar tus artículos en la boutique de tu preferencia.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UNA BOUTIQUE ST DUPONT?

Los productos ST DUPONT se venden en boutiques de todo el mundo. Puede consultar la lista de nuestras boutiques ST DUPONT haciendo clic en "Boutiques".

¿CÓMO PUEDO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE EN ST-DUPONT.COM?

Algunos de nuestros artículos ST DUPONT están disponibles para su compra en la página web ST-DUPONT.com. Para comprobar la disponibilidad de un artículo, seleccione el artículo que le interese en nuestra página web y haga clic en él. Esto dará lugar a una de estas dos cosas: Si aparece el botón "Realizar pedido", significa que puede realizar su pedido online. Tenga en cuenta que solo se mostrarán las tallas disponibles. Sin embargo, es posible que el artículo que busca no esté disponible para su compra online. También puede ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente, donde nuestros Asesores de Cliente estarán encantados de ayudarle con sus compras y, si lo desea, reservar sus artículos en la tienda de su elección.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO EN ST-DUPONT.COM?

Los productos de la web están organizados por categorías y por líneas de producto. Utilice el buscador, indicado con una lupa, e introduzca las palabras clave. Se le presentarán todos los productos que coincidan con su búsqueda. Si ha visto un producto de ST DUPONT en la prensa (revista, anuncio de televisión, redes sociales, etc.) que le resulte interesante y no lo encuentra en nuestra web, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente. Nuestros Asesores de Cliente le facilitarán información sobre las características del producto y su disponibilidad en las boutiques.

¿CÓMO PUEDO SABER EL PRECIO DE UN PRODUCTO ST DUPONT QUE NO ESTÁ EN EL SITIO WEB?

Te invitamos a visitar una de nuestras boutiques ST DUPONT para descubrir nuestra selección de artículos y precios. Estaremos encantados de mostrarte nuestras colecciones. Puedes encontrar la lista de nuestras boutiques ST DUPONT en ST-DUPONT.com haciendo clic en “Boutiques”. Nuestros asesores de clientes también están disponibles para ayudarte.

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA?

Puede crear su cuenta de cliente de ST DUPONT haciendo clic en la sección "Su cuenta" ubicada en el menú de la parte superior de nuestro sitio web. A continuación, haga clic en "Crear una cuenta" y complete la información obligatoria marcada con un asterisco. Por último, haga clic en "Validar". Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada al crear su cuenta. Si necesita ayuda o más información, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE CREAR UNA CUENTA?

Crear una cuenta en ST-DUPONT.com le permite ser identificado rápidamente por ST DUPONT cuando realiza compras en línea. También puede: - consultar su historial de pedidos - seguir la entrega de sus pedidos - cambiar o devolver productos - actualizar su información de contacto Para su seguridad, ST-DUPONT.com no guarda la información de su tarjeta de crédito y bajo ninguna circunstancia compartirá sus datos personales con terceros.

¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELAR MI CUENTA EN ST-DUPONT.COM?

Usted puede modificar la información de su cuenta ST DUPONT haciendo clic en “Su cuenta”. Ingrese su usuario y su contraseña y, una vez que haya iniciado sesión, haga clic en “Mi perfil” para cambiar o eliminar información. Si desea eliminar su cuenta, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente donde un Asesor de Cliente lo asesorará con los pasos a seguir.

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA?

Si olvidas tu contraseña, haz clic en “Tu cuenta” y luego en “Olvidé mi contraseña”. Se te enviará un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO ONLINE?

Algunos de nuestros productos ST DUPONT están disponibles para su compra en nuestro sitio web. Para realizar un pedido, añada un producto a su cesta haciendo clic en “Realizar pedido” en la página del producto seleccionado. Seleccione también la cantidad que desea pedir, si es necesario. Una vez que haya seleccionado sus artículos, complete su pedido haciendo clic en “Mi cesta” y luego en “Completar el pedido”. A continuación, puede modificar o validar su cesta y seleccionar su método de envío antes de realizar el pago. Se le solicitará que complete su dirección de envío y facturación seleccionando una de las siguientes tres opciones:

- Inicie sesión en su cuenta ST DUPONT si ya tiene una. - Cree una cuenta ST DUPONT si realiza un pedido por primera vez en ST-DUPONT.com

- continuar como invitado; esta opción le permite realizar un pedido sin crear una cuenta, pero su historial de pedidos no se guardará.

Selecciona tu método de pago y completa los datos para completar tu pedido. En unos minutos recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un segundo correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el envío de tu paquete. Para mayor información, no dudes en contactar con el Centro de Atención al Cliente.

¿CÓMO PUEDO OBTENER AYUDA PARA REALIZAR MI PEDIDO?

Nuestros asesores de atención al cliente están disponibles para ayudarle con su pedido. Por favor, consulte nuestra página "Contacto" para obtener toda nuestra información de contacto.

¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?

Si desea modificar o cancelar su pedido, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente; nuestros asesores de clientes estarán encantados de ayudarle con su solicitud.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI HISTORIAL DE PEDIDOS?

Si ha creado una cuenta de cliente de ST DUPONT, puede ver su historial de pedidos. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como invitado, comuníquese con el Centro de atención al cliente para obtener esta información.

¿CÓMO SE PREPARA MI PEDIDO?

Una vez que hayas validado tu pedido, este se preparará en 24 horas. Para ofrecerte una experiencia única, prestamos especial atención a la preparación de tu pedido. Cada pedido se prepara en un taller de ST DUPONT y se empaqueta individualmente en su estuche de presentación. A continuación, el estuche de presentación se introduce en una caja que lo protegerá y mantendrá su anonimato durante el envío.

¿CÓMO PUEDO OBTENER UN RECIBO DE MI COMPRA EN LÍNEA?

Para todos los pedidos realizados en nuestro sitio web ST-DUPONT.com a través de su cuenta ST DUPONT, recibirá una confirmación del pedido y un recibo por correo electrónico. Su recibo también se enviará junto con su paquete a la dirección de facturación que proporcionó. Si realizó su pedido como invitado, su recibo se enviará junto con su pedido a la dirección de entrega que proporcionó. Si desea obtener un recibo duplicado, comuníquese con el Centro de atención al cliente.

¿CUÁLES SON LAS DIRECTRICES PARA UN PEDIDO PERSONALIZADO DE ST DUPONT?

Algunos artículos de ST DUPONT son elegibles para el servicio de personalización. Para personalizar el producto, indíquenos el nombre o las iniciales que aparecerán en el artículo. Cada pedido será verificado por un revisor para confirmar la solicitud de personalización, de acuerdo con las siguientes pautas:

-Solo letras mayúsculas del alfabeto romano

-Solo se permiten nombres o iniciales

-No se permiten apodos, acrónimos, nombres de empresas, insultos ni marcas comerciales. Una vez verificada tu solicitud recibirás un correo electrónico de confirmación. Recuerda que los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

¿MI PEDIDO SERÁ ENVIADO EN UN PAQUETE ENVUELTO PARA REGALO?

Para ofrecerle una experiencia única, prestamos especial atención a la preparación de su pedido. Cada pedido se prepara en un taller de ST-DUPONT y se empaqueta individualmente en su estuche de presentación. A continuación, el estuche de presentación se introduce en una caja que lo protegerá y mantendrá su anonimato durante el envío.

¿PUEDO ENVIAR UN MENSAJE PERSONAL JUNTO CON MI PEDIDO?

Antes de validar su pedido, podrá escribir un mensaje personalizado que se imprimirá y se incluirá en su pedido. El mensaje se imprimirá en una tarjeta y se insertará en un sobre ST DUPONT.

¿APARECERÁ EL PRECIO DEL PEDIDO?

Si realiza un pedido a través de su cuenta de cliente en el sitio web ST-DUPONT.com, el recibo se le enviará directamente de forma electrónica a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Las etiquetas de precios se eliminarán de los artículos que solicite.

¿PUEDE EL RECEPTOR CAMBIAR EL REGALO?

Si el destinatario de su regalo desea cambiar el artículo, debe comunicarse con el Centro de atención al cliente; nuestros asesores de clientes estarán encantados de guiarlo a través del proceso.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN EN EL SITIO WEB ST-DUPONT.COM?

El pago de las compras en ST-DUPONT.com podrá efectuarse mediante CB, Visa©, MasterCard©, American Express©. El pago de las compras también podrá efectuarse mediante Paypal (excepto para pedidos telefónicos) o mediante enlace de pago, únicamente contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente. También podrá consultar nuestras condiciones generales de venta para obtener más información.

¿ES SEGURA UNA COMPRA ONLINE EN ST DUPONT.COM?

Todas las transacciones realizadas en el sitio web ST-DUPONT.com son extremadamente seguras. Se ha implementado un sistema de encriptación SSL para proteger los datos personales y la información de pago. Además, ST DUPONT se compromete con usted a no guardar ningún dato de tarjeta de crédito. Por último, reforzamos la seguridad de los pagos mediante un sistema 3D Secure para las tarjetas de crédito Visa©, Mastercard© y American Express© que estén equipadas con este sistema. En el momento del pago se realiza un paso adicional que permite verificar la identidad del titular de la tarjeta de crédito y validar la transacción. Cada banco tiene su propia autenticación. Para cualquier pregunta relacionada con su código 3D Secure, comuníquese directamente con su banco. En caso de duda, puede realizar su pedido por teléfono en nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿CUÁNDO SE DEBITARA MI PAGO EN MI CUENTA?

El cargo en su cuenta bancaria se efectuará en cuanto se envíe su paquete. A continuación, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando el envío y su número de seguimiento.

¿MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?

Si ha realizado su pedido a través de su cuenta de cliente ST DUPONT, acceda a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". A continuación, podrá consultar el estado de su pedido:

En preparación: el pedido ha sido validado y se está preparando.

Completado: el pedido ha sido enviado a la dirección de entrega que usted proporcionó al realizar su pedido en línea. Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento en la siguiente dirección: http://www.ups.com

Pendiente: el pago del pedido no se ha finalizado. Un asesor de clientes se comunicará con usted lo antes posible para ayudarlo con su pedido.

Cancelado: el pedido ha sido cancelado por usted o por falta de disponibilidad del producto. También es posible que el pago de su pedido no haya sido validado. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con el Centro de atención al cliente; nuestros asesores de clientes estarán encantados de informarle sobre el progreso de su pedido.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Si ha realizado su pedido a través de su cuenta de cliente de ST DUPONT, puede seguir el progreso de su pedido iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "mis pedidos". A continuación, haga clic en el número de seguimiento para realizar el seguimiento de su pedido. Este mismo número de seguimiento también se le envió con el correo electrónico de confirmación de envío; introdúzcalo en el sitio web de mensajería de UPS para realizar el seguimiento de su pedido. Si realizó su pedido como invitado, comuníquese con el Centro de atención al cliente; nuestros asesores de clientes estarán encantados de informarle sobre el progreso de su pedido.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA LA ENTREGA?

Sus artículos podrán ser entregados en su domicilio o en la dirección que haya indicado al realizar su pedido en el sitio web ST-DUPONT.com. Sus artículos serán entregados en cuanto se haya registrado el pago de su pedido, en un plazo de 5 días laborables para entregas estándar y de 3 días laborables para entregas exprés. En caso de que algún artículo no esté disponible, los plazos de entrega pueden verse modificados. Para obtener más información, consulte nuestras condiciones generales de venta y/o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

REALIZÉ UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO MI PAQUETE. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si ha realizado su pedido a través de su cuenta de cliente de ST DUPONT, acceda a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos". A continuación, podrá seguir el estado de su pedido. Si ha realizado su pedido como invitado, realice un seguimiento de su envío utilizando el número de seguimiento que se proporciona en el correo electrónico de confirmación del pedido en la siguiente dirección: http://www.ups.com. Si no recibe su paquete en un plazo de 5 días hábiles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de UPS.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO DE UN PEDIDO EN LÍNEA PARA UN CAMBIO O UN REEMBOLSO?

Puede devolvernos cualquier pedido en un plazo de 14 días desde su recepción. Al devolver un producto, guarde el/los artículo(s) sin usar en su embalaje original, junto con los accesorios y documentos que lo acompañan y el albarán de entrega. Le recomendamos que tome todas las precauciones necesarias para garantizar la protección de su producto. No se reembolsará ni cambiará ningún artículo no devuelto o que se devuelva incompleto, estropeado, roto, dañado, sucio o en cualquier otra condición que sugiera razonablemente que ha sido usado. Los artículos personalizados producidos según o a petición del cliente, o los productos que hayan sido alterados, así como los artículos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega, no podrán devolverse. Un artículo solo se puede cambiar una vez; por lo tanto, el artículo recibido a cambio solo se podrá devolver para obtener un reembolso en las condiciones habituales. Para devolverlo, deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener un cupón prepagado.

¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO PEDIDO ONLINE?

ST DUPONT ofrece los medios y costes para devolver su pedido de forma gratuita, con un límite de una devolución por pedido. Para devolver artículos comprados en línea, simplemente: Contacte con Atención al Cliente e infórmeles de su deseo de ejercer su derecho de devolución. Se le enviará una etiqueta de devolución y podrá entregar el paquete en el punto de recogida que prefiera.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O NO ES EL PRODUCTO QUE PEDI?

Si alguno de sus productos está dañado o los artículos entregados no corresponden a su pedido, por favor comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.

¿CÓMO PUEDO DEPOSITAR MI ARTÍCULO EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ST DUPONT?

Para cualquier reparación, puede depositar sus artículos ST DUPONT en los servicios posventa (servicios de mantenimiento) de nuestras tiendas. Nuestros talleres los evaluarán sistemáticamente y le propondrán un presupuesto y un plazo de reparación.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON ST DUPONT?

Los asesores de clientes del Centro de Servicio al Cliente de ST DUPONT estarán encantados de brindarle asesoramiento personalizado y responder a sus preguntas. Le invitamos a consultar nuestra página de contacto para obtener toda nuestra información de contacto.

¿QUÉ DIRECCIÓN DEBO UTILIZAR PARA ESCRIBIR A ST DUPONT?

También puede escribirnos a esta dirección: ST DUPONT 92 boulevard de Montparnasse 75014 PARIS, FRANCIA