Kundendienst & Garantie

Wie kann ich den Kundendienst erreichen ?

Bitte wenden Sie sich an eines unserer Servicecenter (PDF herunterladen)

Herstellergarantie

S.T.Dupont-Schreibgeräte Von der Garantie ausgeschlossen sind Refills für Schreibwaren, Gas und Feuersteine für Feuerzeuge sowie Lederarmbänder. Feuerzeuge, Armbanduhren (ausgenommen Lederarmbänder) und Accessoires unterliegen einer zweijährigen Garantie ab Kaufdatum, vorbehaltlich normaler Nutzungsbedingungen und Einhaltung der von S.T.Dupont empfohlenen Gebrauchsanweisung.

Sollte das Produkt während dieser Garantiezeit repariert werden müssen, wird die Reparatur von S.T.Dupont vorgenommen (Ersatzteile und Arbeitskosten), vorausgesetzt, dass:

  • Das Produkt keinen Erschütterungen ausgesetzt war, in Wasser getaucht wurde usw.
  • Das Problem nicht durch unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß oder Versäumnisse bei der Pflege des Produkts (beispielsweise Verstopfung) verursacht wurde;
  • Das Produkt nicht auf irgendeine andere Weise als vom S.T.Dupont-Kundendienst repariert oder von einer nicht von S.T.Dupont zugelassenen Person gehandhabt wurde;
  • Der ursprüngliche Zustand des Produkts in keiner Weise verändert wurde.
  • Ebenso gelten die Regeln für die folgenden Produktkategorien:

Für Feuerzeuge:

  • Das Feuerzeug wurde in keiner anderen Weise auseinandergenommen, als es zum Austausch des Feuersteins oder zum Nachfüllen von Gas (der Gebrauchsanweisung gemäß) erforderlich ist.

Für Schreibgeräte:

  • Das Schreibgerät wurde in keiner anderen Weise auseinandergenommen, als es zum Austausch der Patrone (gemäß der Gebrauchsanweisung) erforderlich ist. Diese Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere hinsichtlich gesetzlicher Mängelgewährleistungen oder latenter Mängel.

Wartung

Sollte eine Wartung erforderlich sein, sollte sich der Kunde an ein Servicecenter oder einen autorisierten S.T.Dupont-Händler direkt im Wohnland wenden. Die Garantiekarte sowie Name und Anschrift des Kunden müssen jedem Artikel beigefügt werden.

BITTE BEACHTEN SIE: S.T.Dupont kann nicht für während einer Reparatur durch Dritte verursachte Schäden, Verluste oder Änderungen von Teilen oder Ergänzungen von Zubehörteilen aus kosmetischen oder anderen Gründen haftbar gemacht werden.

Mein S.T.Dupont-Produkt muss repariert werden. Wie muss ich vorgehen?

Unabhängig davon, ob das Problem, das bei Ihrem S.T.Dupont-Produkt aufgetreten ist, von unserer Garantie gedeckt ist oder ob die Garantiezeit abgelaufen ist, senden Sie das Produkt bitte an folgende Anschrift:

MBC - BP 97 - 74210 Giez - Frankreich

oder wenden Sie sich an ein Servicecenter in Ihrer Nähe (PDF herunterladen)

S.T.Dupont kann eine Reparatur nur vornehmen, wenn Sie Ihrer Sendung Folgendes beifügen:

  1. Ihre vollständige und genaue Anschrift;
  2. eine Beschreibung des aufgetretenen Problems; UND
  3. einen Kaufnachweis (Kopie der Rechnung, Garantie).

Wenn das Produkt der Garantie unterliegt, müssen Sie ebenfalls Ihre Garantiekarte beifügen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendung über einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verschicken.

WICHTIG: Wir können für den Verlust Ihrer Sendung nicht haftbar gemacht werden, wenn Sie eine Versandmethode ohne Sendungsverfolgung nutzen.

Was geschieht, nachdem ich mein S.T.Dupont-Produkt an den Kundendienst geschickt habe?

Nach Eingang und Analyse:

  • Wenn der Defekt durch die Garantie gedeckt ist, wird eine Reparatur kostenlos durchgeführt.
  • Wenn der Defekt nicht durch die Garantie gedeckt ist, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die notwendigen Reparaturen per E-Mail oder auf dem Postweg. Wir beginnen mit den Reparaturen erst, nachdem Sie den Kostenvoranschlag akzeptiert haben.

Welche Preise gelten für den Kundendienst?

In Frankreich gültige Preise ab 01.07.2013 (zur Orientierung):

Produkt Wartung Preisübersicht
(inkl. MwSt.)
Feuerzeuge
Line 1, Line 2, Line D, D-Light
Mini Jet, Maxi Jet, Linie 8, Défi Extrême, Liberté Femme
Linie 2 Torch, Mon Dupont
€93
€47
€59
Schreibgeräte
Aktuelle Sortimente
Frühere Sortimente
€50
€142
Armbanduhren
Armbanduhren
€151
€55 (batterie)

Gibt es eine Kundendienst-Garantie?

Die Kundendienstabteilung von S.T.Dupont bietet eine ab dem Tag, an dem das Produkt unsere Reparaturwerkstatt verlässt, gültige Garantie von zwölf (12) Monaten auf Ersatzteile und Arbeit.

WICHTIG: Diese Garantie deckt ausschließlich die Reparatur des Produkts und gilt getrennt von der zweijährigen Kundengarantiezeit.

Was geschieht, wenn mein S.T.Dupont-Produkt nicht repariert werden kann?

Wenn nach der Prüfung Ihres Produkts entschieden wird, dass dieses nicht repariert werden kann, erhalten Sie eine Mitteilung mit der Erläuterung des Defekts zusammen mit Ihrem Produkt im gegenwärtigen Zustand.