Гарантия и послепродажное обслуживание

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ


МНЕ НЕОБХОДИМО ОТРЕМОНТИРОВАТЬ ИЗДЕЛИЕ S.T. DUPONT. ЧТО МНЕ НУЖНО СДЕЛАТЬ?

Независимо от того, распространяется ли наша гарантия на проблему, с которой Вы столкнулись при использовании изделия S.T. Dupont, истек ли срок Вашей гарантии или нет, пожалуйста, отправьте нам Ваше изделие по следующему адресу:

Сервисный Центр СЦ Dupont
125009 Россия, Москва
Ул. Петровка 2
График работы:
Пн-Чт с 11.00 до 20.00.
Пт с 11.00 до 19.00.
Сб,Вс- выходные.
Телефон: 8(495) 692-33-70

Service center network

Компания S.T. Dupont сможет осуществить ремонт изделия только при условии, что Вы приложите к изделию:

  • Ваши полные и точные контактные данные;
  • описание возникшей проблемы;
  • доказательство покупки (копию чека, подтверждающего факт покупки).

Если гарантия на изделие еще не истекла, Вам также следует приложить Ваш гарантийный талон.

Мы рекомендуем отправлять Ваши изделия курьерской службой с возможностью отслеживания отправления.

Мы не несем ответственности за потерю Вашей посылки, если она была отправлена способом, не предусматривающим возможность отслеживания отправления.


МОЕ ИЗДЕЛИЕ S.T. DUPONT ОТПРАВЛЕНО В ОТДЕЛ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ЧТО ПРОИСХОДИТ ПОТОМ?

При получении изделия и после его осмотра:

  • Если гарантия распространяется на выявленную неисправность, ремонт изделия будет осуществлен бесплатно.
  • Если гарантия не покрывает выявленную неисправность, смета с указанием стоимости необходимого ремонта будет направлена Вам по электронной почте или по обычной почте. Мы сможем приступить к ремонту изделия только после того, как Вы одобрите смету.

КАК СВЯЗАТЬСЯ С ОТДЕЛОМ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Вы можете связаться с Отделом послепродажного обслуживания:

  • По электронной почте: c-dupont@mercury.ru
  • По телефону: +7 495 692 33 70

Service center network


ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЛИ ОТДЕЛ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГАРАНТИЮ?

Отдел послепродажного обслуживания S.T. Dupont предоставляет гарантию на выполненные работы, включая запасные части и ремонтные работы, сроком 12 (двенадцать) месяцев с даты выдачи изделия из ремонтной мастерской. Эта гарантия распространяется исключительно на произведенные ремонтные работы и не связана с двухлетней гарантией, предоставляемой клиенту.


ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМ ИЗДЕЛИЕМ S.T. DUPONT, КОГДА ОНО ПОПАДАЕТ В ОТДЕЛ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

После осмотра Вашего изделия могут быть проведены различные виды работ по фиксированным расценкам (например):

Зажигалки, ручки и часы:

  • Профилактическое обслуживание:
    • Приведение изделия в рабочее состояние, аналогичное техническому состоянию нового изделия.
    • Очистка внешних поверхностей.
    • Контроль качества (внешний вид, функционирование, регулировка и т.д.).

КАКОВА СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПРОИЗВОДИМЫХ ОТДЕЛОМ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?


Стоимость ремонта можно узнать, обратившись в сервисный центр. Вам предложат ознакомиться с прейскурантом на работы, а также предоставят смету на ремонт Вашего изделия, для Вашего согласования.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЕ ИЗДЕЛИЕ S.T. DUPONT РЕМОНТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ?

Если сотрудники Отдела послепродажного обслуживания выявят после осмотра, что Ваше изделие ремонту не подлежит, оно будет возвращено Вам с указанием неисправности.

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

На каких условиях осуществляется гарантийное обслуживания изделий S.T. Dupont?

ГАРАНТИЯ ИЗГОТОВИТЕЛЯ

Гарантия на ручки, зажигалки, часы (за исключением кожаных ремешков) и аксессуары S.T. Dupont действует в течение двух лет с даты приобретения при нормальных условиях использования и при соблюдении правил пользования, установленных S.T. Dupont.

При необходимости ремонта изделия в течение гарантийного срока ремонт будет произведен компанией S.T. Dupont (запчасти и работа) при соблюдении следующих условий:

ВСЕ ГАРАНТИРОВАННЫЕ ИЗДЕЛИЯ

Изделие не подвергалось ударам, не было погружено в воду и т.д., необходимость ремонта возникла не вследствие неосторожного обращения, допустимого износа или не проведенного вовремя обслуживания (напр., засорение); не проводился ремонт изделия иными способами или иным центром обслуживания, чем официальный центр обслуживания S.T. Dupont или иным лицом, чем авторизованные агенты S.T. Dupont; в изделие не вносились никакие изменения с момента приобретения.

ЗАЖИГАЛКИ

Зажигалка не разбиралась иным способом, чем с целью замены кремня или заправки газового баллона (проводимыми в соответствии с инструкцией).

РУЧКИ

Ручка не разбиралась иным способом, чем с целью замены стержня (проводимой в соответствии с инструкцией). Это условие не нарушает предусмотренных законом прав потребителя на гарантию производителем качественной продукции без производственных и/или скрытых дефектов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

При возникновении необходимости ремонта изделия рекомендуется обращаться в фирменный Центр обслуживания S.T. Dupont или в авторизованную точку продаж S.T. Dupont. Для ремонта каждого изделия необходимо предъявить гарантийный талон и сообщить фамилию и адрес владельца.

ПРИМЕЧАНИЕ: S.T. Dupont не несет ответственности за нанесение изделиям ущерба или внесение в них изменений в косметических или иных целях при обслуживании и ремонте изделий, производимыми третьими лицами.