アフターサービス&保証

アフターサービス

本書は販売規約および保証条件、ならびにエス・テー・デュポン社のホームページ(www.st-dupont.com)にてご覧いただけるこれらの規約条件を補足するものです。

Service center network


お客様のエス・テー・デュポン製品に修理が必要な場合

お客様のエス・テー・デュポン製品の不具合が保証対象であるか否か、保証期間中であるか否かに関わらず、製品を以下の住所までご送付ください。

〒106-0032

東京都港区六本木1-7-27 全特六本木ビルWest棟 3階

Tel : 03-5549-7420 (2)
Fax : 03-5549-7421

製品を送付する際、以下の情報をお送りいただいた場合にのみ、エス・テー・デュポン社は修理を請け負わせていただきます。

  • お客様の正確なご連絡先
  • 製品の不具合に関する説明
  • 購入証明(領収書のコピー、販売保証)

※購入証明書がなくても有償でお修理致しております。

追跡機能付きの配送サービスにて製品を送られることをお勧め致します。

追跡機能の付いていない配送方法にて発送された場合、荷物の紛失には責任を負い兼ねますのでご了承ください。


お客様のエス・テー・デュポン製品がアフターサービスセンターに送られてからの流れ

お客様の製品を受理し、検査の後

  • 欠損が保証範囲内である場合は、無料で修理致します。
  • 欠損が保証対象外である場合は、修理に必要な費用の見積もりをメールまたは郵便にてお客様にお送り致します。お客様から修理代金の承諾を受けてから修理を開始致します。

アフターサービスセンターにおける保証について

エス・テー・デュポン アフターサービスセンターでは、修理終了日から12か月間に渡り、修理中に交換された部品と修理作業に関して保証を致します。この保証は製品修理用に設けられたもので、製品購入時から2年間付与される保証とは異なります。


アフターサービスセンターがお客様のエス・テー・デュポン製品に対して行う作業

お客様のエス・テー・デュポン製品を検査した後、複数のセット料金を提示致します。(例として)

ライター、ペン、時計:

  • 点検修理:
    • お客様の製品が正常に機能するように調整し、新品同様の機構を保証します。
    • 表面の清掃
    • 品質整備(外観、機能、調整など)

お客様のエス・テー・デュポン製品が修理不可能な場合

検査後、お客様の製品が修理不可能と判断された場合、そのままの状態の製品に欠損を説明した文書を添えてお返し致します。


保証条件

エス・テー・デュポン製品の保証条件は?

メーカー保証

エス・テー・デュポンのペン、ライター、腕時計(レザーベルトを除く)、アクセサリーは、一般的な使用状況およびエス・テー・デュポンが推奨する使用上の注意を守って頂いた上で、ご購入日から2 年間の保証が付いております。

保証期間中に故障した場合、その製品の修理はエス・テー・デュポンが請け負うものとしますが(部品と作業費)、これには次の条件が伴います:

保証の付いた全製品

衝撃や水の浸入などによる故障ではないこと。 故障が不適切な取り扱いや、通常の損耗、または手入れ不足(例. 埃など...)を起因としないこと。 製品がエス・テー・デュポン以外のアフターセールス サービスで如何なる修理も行われていないこと。 エス・テー・デュポンから正式な認証を受けていない第三者による手入れがないこと。 製品がオリジナル モデルに如何なる変更をも加えられていないこと。

ライター

(取り扱い説明書に従った)発火石の交換またはガスの補充以外の目的で分解していないこと。

ペン

(取り扱い説明書に従った)カートリッジの交換以外の目的で分解していないこと。 現行の保証は、存在し得る国内法の規定、また製品の不備や欠陥に対し法律上認められた保証に代わるものではありません。

点検

点検が必要になった場合、お住まいの国のサービス センターまたはエス・テー・デュポンの正規代理店に直接ご連絡ください。保証書とお客様の名前、住所を記載して製品をセンターにご送付ください。

ご注意

  • エス・テー・デュポンでは、外部の第三者によって、美的向上やその他の名目で製品に施された部品、属性、アクセサリーの修理、損傷、欠損、変質については責任を負いかねます。
  • キャップ音の変化などは保証、または修理の対象外とさせていただきます。
  • 購入日、シリアルナンバー、販売店名の記載のない保証書は無効となります。
  • 保証書の再発行は行いませんのでご注意ください。