售后服务与质量保证

售后服务

我的S.T. DUPONT(法国都彭)产品需要维修,我应该怎么办?

不论您的法国都彭(S.T.Dupont)产品所出现的问题是否在质保范围内,请首先致电或者将维修情况说明发送电子邮件至都彭维修部进行申报。法国都彭(S.T.Dupont)不受理直接寄送的维修产品。

您可以通过以下方式联系维修部门:
电子邮件: sav-sh@st-dupont.com.hk
电话:+86 (021) 6288 3372

维修部门在与您电话或者电子邮件沟通确认了您的维修申请后,请您将产品按照要求寄送至指定地址。您在寄送产品时须随附如下信息,否则法国都彭(S.T.Dupont)公司将不会受理维修请求:

  • 您详细且确切的联系方式;
  • 对产品问题的描述说明;
  • 购买证明(购买发票复印件,销售质保书)。

如果产品尚在质保期内,您必须附上您的质保卡。

我们建议您通过保价运输方式寄送您的包裹,在收到您的包裹后我们会在监控视频确认前提下对您寄送的包裹进行拆包。


一旦我的法国都彭(S.T.DUPONT)产品被寄至维修部门,会怎样处理?

在收到产品并完成检查后:

  • 如果故障在质保范围内,将提供免费维修。
  • 如果故障不在质保范围内,您将会通过电子邮件或电话收到一份罗列必要维修费用的估价单。只有在您确认估价单之后,我们才会进行维修。

在得到您的确认维修后(如需要支付维修费用则确认公司收到确认维修费用后),维修部会进行维修并会提供一个维修编号。您可以通过这个维修编号在都彭官方微信(STDupontPARIS1872)上与客服了解维修进度。


是否提供售后服务质保?

法国都彭(S.T.Dupont)自维修工坊交付产品之日起,对维修提供十二个月的质量保证,包含零部件和人工。该保证只针对产品的维修部分,与向顾客提供的两年产品质保无关。


如果我的法国都彭(S.T.DUPONT)无法维修将如何?

如果检查鉴定您的产品无法维修,您的产品将原封不动地寄还并随附信件解释产品问题。


法国都彭产品保证条款有何内容?

制造商保证

法国都彭钢笔、打火机、腕表(真皮表带除外)和配饰,在正常使用和遵守法国都彭确定的使用注意事项的前提下,享受从购买日起为期两年的保证服务。

在此期间如产品出现质量问题,法国都彭将在符合下列条件情况下承担产品检修费用(零件和人工费用):

所有保证产品未受到过碰撞和浸水。 产品产生的问题并非由于操作不当、正常磨损和保养不当(例如积垢……)。 产品并未在任何非法国都彭售后服务中心进行过修理,并未接受过任何非法国都彭认可人员的处理。 产品并未接受任何性质的改装,即保持原装款式。

打火机除(按照使用说明的要求)更换火石和加气外,打火机未经过任何拆解。

钢笔除(按照使用说明的要求)更换笔芯外,亦未经过任何拆解。 保证书不排斥任何国内法中关于隐藏的缺陷和瑕疵的法定保证规定。

注意 在检修时,法国都彭对出于美观或其它目的而附加于法国都彭产品之上的对象所遭受之损坏、丢失或变质不负任何负责。